"환불·계약해지로 소비자 피해 막겠다"···'티메프 사태' 진화 나선 업체들

싱가포르 전자상거래 업체 큐텐의 계열사인 티몬·위메프의 미정산 사태와 관련해 SPC그룹, 시몬스, 11번가 등 일부 업체들이 소비자 피해를 책임지겠다며 대응에 나섰다. 

여행업계는 소비자 추가 피해가 발생하지 않도록 티몬·위메프와의 계약을 잇달아 해지하고 있다.

25일 관련 업계에 따르면 SPC그룹은 티몬과 위메프 등을 통해 판매된 파리바게뜨·배스킨라빈스 등 SPC모바일 상품권을 전액 환불 가능하도록 조치했다고 공지했다.

또 고객 추가 피해를 막기 위해 티몬·위메프 등을 통한 해당 상품 판매는 중단했다.

SPC그룹은 수억원가량의 모바일 상품권 미정산 대금 손해가 있었던 것으로 파악됐다.

회사 측은 "(상품권 판매) 대행업체로부터 정산받지 못한 판매금 문제는 해당 업체와 대화를 통 해결책을 찾을 예정"이라고 말했다.

그러면서 "티몬·위메프 사안 관련해 언급되고 있는 ‘해피머니’는 SPC가 운영하는 통합 멤버십서비스인 ‘해피포인트’와 전혀 관련이 없음을 알려드린다"고 덧붙였다.

시몬스는 티몬에서 이미 소비자 결제가 끝난 취급액 4억원 상당의 제품 배송을 마무리 짓겠다는 방침이다.

시몬스는 유통사에 대한 티몬의 지급이 불투명한 상황에서 우선 소비자 피해를 최소화하는 것이 기업의 사회적 책임이라 여기고 이처럼 결정을 내렸다고 설명했다.

안정호 시몬스 대표는 "회사가 피해를 볼지도 모른다는 불안감에 소비자에게 불편을 전가하는 건 도리가 아니다"며 "소비자의 불편과 불안감을 먼저 해소하고 이후 티몬과 차근히 풀어나갈 생각"이라고 말했다.

시몬스가 오는 8∼9월 두 달간 티몬에서 지급받아야 하는 정산 금액은 10억원이 넘는다.

이커머스 업체 11번가는 고객이 위메프에서 구매한 자사 발행 기프티콘을 모두 정상적으로 사용할 수 있다고 이날 밝혔다.

11번가는 요기요, 배달의민족, 신세계 등과 계약을 맺고 해당 업체 기프티콘을 자체 발행해 위메프에서 판매해왔다.

티몬과 위메프의 판매대금 정산 지연 사태가 터진 뒤 위메프에서 11번가 발행 기프티콘을 구매한 고객들로부터 정상 사용이 가능하냐는 문의가 쇄도하자 11번가는 정산 문제와 관계 없이 모두 사용할 수 있도록 방침을 정했다는 설명이.

이에 따라 판매자가 11번가로 돼 있는 기프티콘은 위메프에서 구매했더라도 기한 내에 정해진 제휴처에서 조건 없이 사용할 수 있다. 이날 기준 미사용된 해당 기프티콘 액수는 10억원 정도다.

11번가는 티몬에서는 기프티콘을 직접 판매하지 않고 있다.

인터파크트리플은 25일 티몬·위메프의 미정산 사태와 관련해 이날까지 정산이 이뤄지지 않으면 계약 해지를 하겠다고 통보했다고 밝혔다.

인터파크트리플은 티몬과 위메프에서 판매한 인터파크 투어의 여행상품에 대한 정산이 이뤄지지 않고 있어 두 차례에 걸쳐 대금 지급을 요구하는 내용증명을 발송했다.

국내 최대 여행사인 하나투어와 모두투어, 참좋은여행 등은 티몬·위메프와 체결한 계약을 사실상 해지했다.

하나투어는 고객 피해를 최소화하고자 오는 31일까지 출발하는 예약 상품을 정상적으로 진행하지만 내달 1일 이후 출발하는 예약 상품은 모두 취소하기로 했다.

하나투어 측은 "재예약하는 고객에게 기존 예약과 최대한 유사한 조건의 상품으로 안내해드릴 예정"이라고 말했다.

하나투어는 지난 23일 티몬·위메프에 내용증명을 발송해 판매된 여행상품에 대해 이날까지 정산할 것을 요구하고 미정산 시 계약해지를 단행할 것을 통보한 바 있다.

모두투어도 정산기한(위메프 7월 15일·티몬 7월 19일)이 지난 미정산대금의 즉시 지급을 요청했지만 이행되지 않아 계약은 해지됐다는 입장이다.

참좋은여행 관계자도 "어제 보낸 내용증명에서 지급기한을 31일로 설정했으나 사실상 티몬·위메프와의 계약은 해지된 것과 다름없다"고 말했다.

다른 여행사들도 티몬·위메프에 정산기한을 통보하고 이를 이행하지 않을 경우 계약해지를 하기로 방침을 정해 향후 계약해지가 잇따를 전망이다.